よくある質問 | Sewing Marche

注文のキャンセル・変更は可能ですか？
申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更・キャンセルは承っておりません。
会員登録しないと購入できませんか？
会員登録をしなくても商品の購入は可能ですが、会員登録をしていただくと毎回お客様情報を入力する必要がなく、スムーズな購入手続きが可能です。
注文したのにメールが届きません。
届いたメールが迷惑メールとし振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダを確認していただき、見つからない場合はお問い合わせください。
また、お使いのメールソフトの設定により、メールが届かない可能性もございます。ご注文の前にsewingmarche@gm.janome.co.jpからのメールを受信可能な設定にしてください。
領収書は発行できますか？
商品の発送完了後に、マイページへログインし、「注文履歴」画面より領収書を発行することができます。
※ゲスト購入の場合は領収書の発行ができません。領収証の発行をご希望の場合は会員登録をお願いします。

配送日時を指定することはできますか？
ミシン以外の商品につきましては、配送日時のご指定を承っておりません。
ミシンをご購入の際、配送日時のご希望がある場合は、備考欄にご入力ください。
※銀行振込をご利用の場合は、ご入金のタイミングによってご希望日にお届けできない場合がございます。

ミシン以外の商品の日時指定や、ご注文確定後にミシンの配送日時を変更される場合は、商品発送完了メールに記載の「配送業者」および「送り状番号」をご確認のうえ、配送業者へ直接お問い合わせください。
※ゆうパケットは日時指定ができません。あらかじめご了承ください。
海外への発送は可能ですか？
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
配送料金はいくらですか？
商品代金の合計が税込5,500円（税込）以上で無料、5,500円（税込）未満の場合は以下の通りです。

・ゆうパケット
全国一律320円（税込）

・宅配便
全国一律 760円（税込）
※北海道 1,100円（税込）
※沖縄 1,140円（税込）
商品代金の合計金額が5,500円（税込）以上の場合は送料が無料となります。

支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済、PayPay、銀行振込、コンビニ支払がご利用いただけます。
分割払いやローンは利用できますか？
分割払いやローンはご利用いただけません。
銀行振込、コンビニ支払の支払期日はいつまでですか？
商品注文日から1週間以内にお振込みください。1週間経ってもご入金が確認できない場合、キャンセルとさせていただきます。
クレジットカードの請求日はいつになりますか？
お客様ご指定のクレジットカード会社の規約に基づく指定日に引き落としがされます。
コンビニ支払の上限金額はありますか？
コンビニでのお支払いは、1回につき上限30万円までとなります。
お支払い総額が30万円を超える場合は、別の支払方法をご利用ください。

会員制度とは何ですか？
会員登録していただくと、ご利用金額に応じてポイントがたまります。たまったポイントは1ポイント(＝1円)から、ソーイング・マルシェ内のお買い物にご利用いただけます。また、毎回お客様情報を入力する必要がなく、スムーズな購入手続きが可能です。
会員登録の内容を変更できますか？
マイページにログイン後、「お客様情報の管理」からご変更いただけます。
ポイントに有効期限はありますか？
最終ご利用日から1年です。

注文してからどれくらいで商品が届きますか？
クレジットカード決済、PayPayにてお支払いの場合、ご注文から5営業日以内に発送いたします。
銀行振込、コンビニ支払の場合、ご入金確認後5営業日以内に発送いたします。
注文した商品が届きません。
ご注文商品の配送状況についてのお問い合わせはお問い合わせフォームから承ります。
お問い合わせフォームはこちら

商品の返品や交換・キャンセルは可能ですか？
お客様のご都合による返品や交換・キャンセルは承っておりません。
お買い物の際は内容をよくご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
初期不良の場合、交換は可能ですか？
ご注文内容と異なる、または配送時の破損・不良品など、お届けした商品に不備があった場合、在庫がある場合は良品と交換、在庫がない場合はご返金にて対応いたします。商品到着後７日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。交換の際の返送・発送料金、ご返金の際の振込手数料は当社負担とさせていただきます。

返送方法については当社からご案内いたしますので、案内に従ってご対応ください。
返送の際は商品と一緒に同梱されていた付属品なども全てお送りいただきますようお願いいたします。

※ご連絡なしに商品を直接返送された場合は、返品・交換やご返金の対応はできかねます。
※商品到着後7日以内にご連絡のない場合、ご返品は受け付けられませんのでご注意ください。
※商品に不備がある場合を除き、返品には応じかねます。

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